|
|
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van
mensen en middelen aan alle processen. De onder-steunende
processen leveren de resources aan alle primaire processen,
maar ook aan de besturende proces-sen en aan de
ondersteunende processen zelf.
Het management van alle
ondersteunende processen wordt ook wel resourcemanagement
genoemd. Het gaat hierbij in essentie om twee hoofdvragen:
wat doen we om de kennis en inzet van onze medewerkers
optimaal te benutten en wat doen we om de inzet van onze
middelen optimaal te benutten?
De algemene
doelstelling van resourcemanagement kan hier eenvoudig uit
afgeleid worden: ‘het tijdig, in de gewenste hoeveelheden en
met de vereiste kwaliteit, aan alle processen ter
beschikking stellen van mensen en middelen’.
Doordat
ondersteunende processen –zeker in
hoofdlijnen– voor alle organisaties hetzelfde zijn, bestaan
er goede internationale referentiemodellen. Waar van
toepassing zullen we deze bij de procesuitwerking gebrui-ken.
Zie verder voor verdere inhoudelijke uitwerking van de
managementbouwstenen
mensen en
middelen.
|
|
